Política de reembolso
Política de reembolso
En The Crafting Lair nos comprometemos a ofrecer productos artesanales de calidad, alquileres, materiales y talleres de manualidades. Al realizar un pedido con nosotros, aceptas las siguientes condiciones de reembolso y devolución:
1. Pedidos personalizados
Todas las ventas de productos personalizados son definitivas y no admiten devoluciones . Debido a la naturaleza personalizada de estos artículos, no aceptamos cancelaciones, devoluciones ni cambios una vez realizado y confirmado el pedido. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los detalles de personalización sean correctos en el momento de la compra.
2. Pedidos no personalizados
Los artículos no personalizados y listos para usar pueden ser elegibles para un reembolso o cambio bajo las siguientes condiciones:
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Las solicitudes deben realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del artículo.
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El artículo debe estar sin usar , en condiciones de reventa y en su embalaje original .
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Los reembolsos se procesarán al método de pago original una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto.
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El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo se haya recibido dañado o defectuoso.
3. Alquiler de artículos para fiestas (incluidos puestos de sombreros y puestos de camisetas)
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Se requiere un depósito no reembolsable del 50% al momento de la reserva para garantizar todos los servicios de alquiler para fiestas.
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Las cancelaciones deben realizarse al menos 3 días antes de la fecha del evento para evitar el cobro del saldo restante.
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Todos los artículos alquilados deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron. Se aplicarán cargos por cualquier artículo faltante, dañado o excesivamente desgastado.
4. Talleres de manualidades
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Todas las compras para talleres presenciales y en línea son venta final y no reembolsables .
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Las reservas para talleres presenciales se pueden reprogramar con al menos 3 días de antelación a la fecha prevista de la clase.
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Los talleres en línea se clasifican como bienes digitales y no son elegibles para cancelación, reembolso o cambio una vez que se otorga el acceso o se entregan los materiales.
5. Productos digitales
Todas las ventas de productos digitales son definitivas . No se permiten reembolsos, devoluciones ni cambios una vez que se haya descargado o accedido a un producto digital.
6. Artículos dañados o defectuosos
En caso de que un artículo llegue dañado o defectuoso, el cliente deberá contactar con The Crafting Lair en un plazo de 48 horas desde la entrega . Deberá enviar la siguiente información por correo electrónico a support@thecraftinglair.com :
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Número de orden;
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Descripción del problema;
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Evidencia fotográfica clara del daño o defecto.
Tras la verificación, podremos ofrecer un reemplazo o un reembolso, según nuestro criterio. Si no se proporciona la documentación requerida dentro del plazo estipulado, la reclamación podría ser denegada.
7. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, cambio o reclamación por daños, póngase en contacto con:
Incluya su nombre completo, número de pedido y una explicación detallada de su solicitud. Si corresponde, incluya fotos o documentación que lo respalde.
8. Gastos de envío
Los gastos de envío no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. El cliente es responsable del costo del envío de devolución, a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso o incorrecto enviado por The Crafting Lair.
The Crafting Lair se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento sin previo aviso. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización o cambio.
Si tiene alguna pregunta o necesita más información, póngase en contacto con nosotros en:
soporte@thecraftinglair.com
Actualizado: 21 de mayo de 2025